訂單大小事

  • 好想洗衣服,那該如何下單呢?
    • 加我們的line@就可以囉,到官方網站搜尋SparKlean Laundry就會看到我們囉
  • 關於訂單取消有什麼該知道的?
    • 如我們的客服未有收到您的退件訊息,我們保留拒絕退款的權利
    • 若是物件已進行洗滌階段,即不予以取消訂單
    • 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整,將會導致退款失敗,此需由消費者自行承擔
    • 退款完成後您會再收到郵件通知
  • 如何確定目前訂單的狀況? 
    • 在您的line@上面可以針對您現有的訂單進行查詢,會有以下幾種狀態:
      • 付款後訂單才會成立喔~:還沒付成,就不成立訂單
      • 取衣中:要讓物流人員收取髒衣
      • 清洗中:已經拿到衣服,正在檢衣、洗衣流程
      • 送回中:已經洗好,安排讓物流人員送回
      • 已完成:訂單取消或訂單完成
  • 那一般來說,下單到洗完送回會需要多久時間呢?
    • 一般來說會需要7天的時間喔~ 
      • 若是在當日14:00前完成下單及付款,我們的物流人員就會於在您希望的時間及地點收取要送洗的物件
      • 於取件完成後,我們就會進行檢衣流程。(提醒您,關於送洗有些需要您先知道的事,此部份可參考洗滌大小事的第一項) 
      • 檢衣流程結束後即會進行洗滌,依照不同的質料及汙漬,我們會為您選擇最適合的清潔方式。
      • 於完成清潔流程後,我們就會將清潔好的衣物送回到您身邊囉~~

收送大小事

  • 如果我想要今天送洗,可以怎麼做?
    • 每天14:00前完成下單及付款,今天物流人員就會去迎接衣物囉
    • 但如果超過14:00還想下單,我們也可以提供急件服務,但需增加物流費用$100/次,並請您與客服人員聯繫(0968-727-189、0968-935-189)
  • 為什麼會預約不到我想要的時間?
    • 因為該時段單量已達上限,麻煩選擇另一個合適的時間。但若您急需收件或送件,請您與客服聯繫
  • 錯過收/送件時間怎麼辦?
    • 若您事先已確認無法於原預定時間收送,請跟客服人員聯繫。
    • 若錯過收件時間,請您再與我們的客服聯繫,我們會再盡速為你安排。

 

付款大小事

  • 有什麼付款方式?
    • 信用卡
    • 網路ATM
    • 或其它付款方式,可參考我們的app或Line喔
  • 可否用國外卡/Debit卡(借記卡)進行刷卡?
    • 只要你的卡別發卡單位是屬於 MasterCard、Visa、銀聯卡或 JCB,不論是外國卡或 Debit 卡(借記卡)皆可使用。
  • 繳費是否有額度限制?
    • ATM、網路ATM:若為台銀、華南、台新等銀行,交易上限為3萬元;若非等3家銀行,交易上限為2萬元
    • 信用卡:依每個人的信用額度而訂
  • 如果我真的希望下次再送洗,想取消訂單可以怎麼做?
    • 請注意若衣服已進行洗滌就不接受取消訂單、退款,但若衣物尚未進行洗滌,我們會根據您提出的取消訂單申請(請來信附上您的發票,讓我們進行作廢作業),透過您選擇的退款方法進行退款。

 

會員大小事

 

洗滌大小事

  • 我們會盡量將您的衣物變乾淨外也維護他們原本的模樣,但由於衣物經不斷的洗滌後仍可能會遇到一些狀況,因此我們無法跟您保證能清理您衣物上的所有汙漬。但SparKlean會盡力提供更好、更完善的服務給您:
  1. 送洗衣物,有以下常見狀況,需要您的理解
    • 衣服若有破洞、快穿破、撕裂,要注意可能會越洗越大洞或越裂,所以建議在家裡先修補好後再送洗喔
    • 我們會盡量將衣服/被子洗得非常乾淨,但仍有些汙漬無法洗除,需要您的理解
    • 衣服、外套有時會有相關的配件,需要您先將其固牢住,以避免掉扣、掉配件等情形發生
    • 沒有縫線或具手縫線的被子不能送洗,由於未車邊的布邊在洗的過程容易損壞且拷克會脫線成鬚邊,所以需要您先將其縫補或是不以送洗方式洗滌以避免等情形發生
    • 真皮衣物在洗滌時易遇到移染、硬化等現象,需要您的理解
    • 合成皮的衣物洗久會硬化或龜裂,需要您的理解
    • 水鑽、珠飾、亮片洗後會易脫落、變形,需要您的理解
    • 流蘇不耐洗,易造成損壞,需要您的理解
    • 若欲送洗窗廉、床組、沙發套,建議全套一起送洗,以避免顏色有差異
    • 有些如絲、毛、縲縈等污漬需用水溶性去污劑才能洗得乾淨,因此若衣物上有這些污漬,請於下訂時再與客服說明喔以避免直接油洗後造成黃斑喔
    • 送洗前請先仔細閱讀衣物上的洗滌標示,若有除乾淨外的特殊洗滌需求請於下訂時與客服說明喔
    • 漂白一定要水洗,因此不能水洗的衣物即不協助漂白處理,為避免縮水、褪色、變形、纖維受損等狀況發生
    • 印花、貼圖洗後會褪色、脫落、龜裂
  1. 送洗鞋子,有以下常見狀況,需要您的理解
    • 若鞋底與鞋身已分離或半分離,請勿送洗,其清潔可能會造成鞋身與鞋底直接分離
    • 若鞋底已有裂痕,且水會進入鞋身內者,請勿送洗,其清潔可能會造成鞋身與鞋底分離
    • 鞋底磨損,可以清洗但無法修復其磨損的部份
    • 鞋帶脫線,可能會越洗越毛燥
    • 鞋子破掉(像是鞋底較厚/硬的那種,鞋子前端兩側就容易有破),洞可能會更明顯
    • 鞋底因踩菸而焦黑處,已破壞鞋底材質,無法透過清潔修復
    • 後牆磨損/折損(腳後跟常踩鞋後牆),其折線無法透過清潔修復
    • 鞋墊氧化(材質問題,尤其環保材質),無法透過清潔修復
    • 鞋墊的字通常會因長期穿而掉字,清洗後其粘貼的字可能會直接脫落
  • 清潔有哪些方式呢?
    • 目前有分成乾洗和水洗兩種方式,乾洗是用溶劑為主要原料來溶解及去除油垢及污漬;水洗為利用水為主要材料,另外加洗衣粉、鹼等輔助材料來協助清潔。
    • 針對不同的材質,需要用不同的洗滌方式。像是只要水洗會造成異常的(款式特別、織造結構輕薄鬆散…等),就會用乾洗來處理來確保他的外觀與質感。但因有些汙漬(像汗水、果汁、菜湯、酒…等)為水溶性汙漬,因此仍需水洗搭配清潔。
  • 那我們又如何洗和曬呢?
    • 不同於一般傳統洗衣多為自洗自晒,SparKlean交由配合的專業工廠,依照不同的質料、汙漬需求進行清洗。並於清洗後再以烘乾、熨燙方式,完成衣物、被子等送洗物件的清潔流程。
  • 為什麼有些衣物會需要乾洗?那如果堅持水洗後會變什麼樣子?
    • 羊毛:大塊黃斑不適合漂白,會破、變黃
    • 絲質:局部處理時會局部褪色泛白、會變黃、破
    • 亞麻:局部處理時會局部褪色、整件氧漂會整件顏色變淺
    • 縲縈:局部處理時會局部褪色、易有水痕、容易變形
    • 絲絨:可能會脫絨或掉毛
    • 棉質:沾染不久的污漬較易去除

 

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