訂單大小事

  • 好想洗衣服,那該如何下單呢?
    • Google PlayAPP StoreLine@官方搜尋SparKlean,或是點選連結就可以開始預約囉~
    • 於平台上預約欲送洗的袋型填寫所需資訊(姓名、電話、地址)付款(如須開立三聯式發票可直接於付款時提供所需資訊,發票即會寄至留下的電子信箱)
  • 關於訂單取消有什麼該知道的?
    • 如還沒付款,訂單還沒成立,不需要另外取消噢
    • 如我們的客服未有收到您的退件訊息,我們保留拒絕退款的權利
    • 若是物件已進行洗滌階段,即不予以取消訂單
    • 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整,將會導致退款失敗,此需由消費者自行承擔
    • 退款完成後您會再收到郵件通知
  • 如何確定目前訂單的狀況? 
    • 在APP及line@上都可以針對您現有的訂單進行查詢噢
  • 那一般來說,下單到洗完送回會需要多久時間呢?
    • 最快的話,會分成3種噢:單純商務襯衫可以4天、衣褲7天、被子鞋子10天~ 
      • 完成下單及付款後,我們的物流人員就會於在您希望的時間及地點收取要送洗的物件
      • 於取件完成後,我們就會進行檢衣流程。(提醒您,關於送洗有些需要您先知道的事,此部份可參考洗滌大小事的第一項) 
      • 檢衣流程結束後即會進行洗滌,依照不同的質料及汙漬,我們會為您選擇最適合的清潔方式。
      • 於完成清潔流程後,我們就會將清潔好的衣物送回到您身邊囉~~
  •  有什麼付款方式?
    • 信用卡
    • 網路ATM
    • 洗e幣
  •  什麼是洗e幣、洗衣券,這兩個與折扣碼的差別又是什麼?

 

收送大小事

  • 送洗除了洗的價格,還有別的嗎?
    • 每次送洗僅包含免費收送各1次,滿額400即免費,不滿400需加89元運費
  • 如果我想要今天送洗,可以怎麼做?
    • 只要系統還有開放今天的時段,完成預約及付款後,物流人員就會於在您希望的時間及地點收取要送洗的衣物囉
  • 為什麼會預約不到我想要的時間?
    • 因為該時段單量已達上限,麻煩選擇另一個合適的時間。但若您急需收或送件,請與客服聯繫
  • 我有需要自己準備袋子嗎?
    • 我們都會準備每個會員專屬的袋子去收,但如果有選擇管理室,就看每個管理室有沒有其它寄物的規定囉
  • 我要怎麼知道物流人員什麼時候會來?
    • 由於物流每天的路線都不同,所以沒辦法跟您確認物流什麼時候會抵達噢。但物流會在前往前先電話與您確認是否方便收送,如果您時間不方便可以跟物流說噢
  • 如果目前可以選的時候,我都會不在家怎麼辦?
    • 可以透過管理室收送喔~ 或是留下家人/朋友的聯絡資訊,由家人/朋友代替收送也是可以喔
  • 錯過收/送件時間怎麼辦?
    • 若您事先已確認無法於原預定時間收送,請跟客服人員聯繫
    • 若錯過收件時間,請您再與我們的客服聯繫,我們會再盡速為你安排。但請注意若是約定時段多次沒成功取件,會與您再酌收89元運費

 

洗滌大小事

衣服收來後,我們會做什麼呢?

  1. 針對洗標進行乾水洗分類,並檢查衣服有沒有其它的狀況、是不是口袋有東西遺留了
  2. 針對顏色深淺進行分類,之後才會開始洗
  3. 洗後針對洗標要求,不能烘的、需要低溫烘的、可高溫烘的…等進行乾燥作業
  4. 除非是不能燙的,否則都會整燙平整後才會開始包裝
  5. 完成包裝後等待送回

我們會盡力將您的衣物變乾淨外也維護他們原本的模樣,但由於衣物經不斷的洗滌後仍可能會遇到一些狀況,需要您先了解:

  • 衣服若有破洞、快穿破、撕裂,要注意可能會越洗越大洞或越裂,所以建議在家裡先修補好後再送洗喔
  • 我們會盡量將衣服/被子洗得非常乾淨,但仍有些汙漬無法洗除,需要您的理解
  • 衣服、外套有時會有相關的配件,需要您先將其固牢住,以避免掉扣、掉配件等情形發生
  • 沒有縫線或具手縫線的被子不能送洗,由於未車邊的布邊在洗的過程容易損壞且拷克會脫線成鬚邊,所以需要您先將其縫補或是不以送洗方式洗滌以避免等情形發生
  • 水鑽、珠飾、亮片洗後會易脫落、變形,需要您的理解
  • 流蘇不耐洗,易造成損壞,需要您的理解
  • 若欲送洗窗廉、床組、沙發套,建議全套一起送洗,以避免顏色有差異
  • 有些如絲、毛、縲縈等污漬需用水溶性去污劑才能洗得乾淨,因此若衣物上有這些污漬,請於下訂時再與客服說明喔以避免直接油洗後造成黃斑喔
  • 印花、貼圖洗後會褪色、脫落、龜裂

清潔有哪些方式呢?

  • 目前有分成乾洗和水洗兩種方式,乾洗是用溶劑為主要原料來溶解及去除油垢及污漬;水洗為利用水為主要材料,另外加洗衣粉、鹼等輔助材料來協助清潔
  • 針對不同的材質,需要用不同的洗滌方式。像是只要水洗會造成異常的(款式特別、織造結構輕薄鬆散…等),就會用乾洗來處理來確保他的外觀與質感。但因有些汙漬(像汗水、果汁、菜湯、酒…等)為水溶性汙漬,因此仍需水洗搭配清潔
  • 為什麼有些衣物會需要乾洗?那如果堅持水洗後會變什麼樣子?
    • 羊毛:大塊黃斑不適合漂白,會破、變黃
    • 絲質:局部處理時會局部褪色泛白、會變黃、破
    • 亞麻:局部處理時會局部褪色、整件氧漂會整件顏色變淺
    • 縲縈:局部處理時會局部褪色、易有水痕、容易變形
    • 絲絨:可能會脫絨或掉毛
    • 棉質:沾染不久的污漬較易去除

 

如果您還有更多想了解的,可以聯繫

  • 電話:0968-935-189 (如您有當日收送的時間或地址需修改)
  • 真人客服:https://lin.ee/qdLQiak (如您針對訂單有什麼需調整或詢問的)
  • Email:support@sparklean.com.tw (如您針對我們的服務上有些想分享、建議的)