• 首先，先依據手機作業系統的不同，下載相對應版本的 Sparklean洗衣外送 APP (Android下載) (iOS下載)
• 在APP預約欲送洗的項目並填寫所需資訊(姓名、電話、收送地址)
• 使用信用卡付款 (如須開立三聯式發票可直接於付款時提供所需資訊，發票即會寄至留下的email)

• 如還沒付款，訂單就不算成立，不需要另行取消
• 如已付款而我們的客服未收到您的退件訊息或該訂單衣物已進行洗滌作業，我們將保留拒絕退款的權利
• 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整，將會導致退款失敗，此需由消費者自行承擔

• 最快將在向您領取欲洗衣物後的24小時內送回
• 依據不同品項有不同的洗滌作業及送回時間，詳細請在APP下單頁面確認

• 目前僅提供信用卡支付

• 洗e幣與現金有等同的價值，可以直接用來付款
• 現在透過 Sparklean洗衣外送 APP 內儲值洗e幣，還有額外加碼回饋金

• 洗衣券與折扣碼都是優惠，都有使用期限，但洗衣券可以折抵收送服務費，但折扣碼不行
• 洗衣券與折扣代碼兩者可合併使用
• 領取洗衣券的方式: 在 Sparklean洗衣外送 APP 內的錢包 -> 領取洗衣券 -> 輸入兌換碼即可成功兌換
• 使用折扣代碼的方式: 在 Sparklean洗衣外送APP 內進行下單，於下單確認頁面輸入折扣代碼並驗證即可成功使用
• 如何使用最優惠？參考好文：洗E幣、洗衣券、折扣碼？全攻略教你怎麼洗最划算！

洗e幣儲值與退款服務條款

 

為保障會員權益，並使會員充分了解洗e幣之儲值、使用、優惠及退款方式，請於儲值前詳閱本服務條款。

 

一、洗e幣說明

 

1. 「洗e幣」係本公司提供會員用於支付及折抵本公司洗衣及相關服務費用之電子儲值額度。
2. 1 洗e幣折抵新臺幣 1 元。
3. 會員實際支付金額所取得之洗e幣，稱為「本金」。
4. 會員參加本公司儲值優惠活動後額外取得之洗e幣，稱為「活動贈點」。
5. 活動贈點屬本公司提供之優惠回饋，不得單獨兌換現金。如會員申請退款，未使用之活動贈點不列入現金退款金額，並依本條款相關規定處理。

 

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二、儲值優惠

 

本公司不定期提供儲值優惠活動，實際優惠內容依會員儲值當時官網、APP 或活動頁面所公告之內容為準。

 

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三、首購優惠

 

1. 本公司得提供新會員首購優惠，例如「儲值 100 元送 300 點」。
2. 首購優惠之實際內容、資格及限制，以活動公告為準。
3. 同一會員原則上限享有一次首購優惠。
4. 會員參加首購優惠後，即視為已使用一次首購優惠資格；即使後續辦理退款，該次首購優惠資格仍視為已使用，不予恢復。
5. 本公司得依會員帳號、交易紀錄及其他合理方式判斷是否為同一會員，以避免重複取得首購優惠。

 

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四、洗e幣使用

 

1. 洗e幣可依本公司公告之服務項目支付或折抵洗衣及相關服務費用。
2. 洗e幣之實際扣抵金額，以會員於交易完成時之交易紀錄為準。
3. 本公司將保存會員之儲值、活動贈點、消費及退款紀錄，會員得依 APP 所提供之功能查詢相關紀錄。
4. 活動贈點之使用條件，如個別活動另有規定，依該活動公告辦理。

 

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五、退款權利

 

1. 會員如欲終止預付洗衣服務或申請洗e幣退款，得依適用法令及本條款提出申請。
2. 會員申請退款時，本公司將依會員實際支付之預付金額，扣除會員已接受之洗衣及相關服務價值後，計算應返還之餘額。
3. 前項已接受之洗衣及相關服務價值，依適用法令所定之「無優惠方式」計算。
4. 未使用之活動贈點不列入現金退款金額；退款完成後，該筆交易尚未使用之活動贈點即失效。
5. 已使用之活動贈點，不得於退款時再次折換為現金。
6. 退款方式可以退回原信用卡，不得折返為現金。
7. 退款金額依適用法令及實際交易情形計算，不因活動贈點之存在，使會員取得超過依法應返還之金額。

 

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六、優惠儲值之退款計算

 

1. 優惠儲值之退款，將依該筆交易之實際付款金額及會員已接受之洗衣及相關服務計算。
2. 退款時，會員已接受之服務依無優惠方式計算後，自會員實際支付之預付金額中扣除，其餘額依法返還。
3. 活動贈點係本公司提供之優惠回饋，不因退款而轉換為現金。
4. 未使用之活動贈點於退款完成後失效。
5. 會員不得因同一筆交易同時享有活動優惠及超過依法應返還之退款利益。

 

退款範例

 

例如會員實際支付新臺幣 10,000 元參加「儲值 10,000 元送 1,000 點」活動，儲值後可使用 11,000 洗e幣。

 

若會員後續使用部分洗e幣並申請退款，本公司將依會員已接受之洗衣及相關服務，按無優惠方式計算其已使用之服務價值，再自會員實際支付之 10,000 元中扣除後，返還依法應退之餘額。

 

未使用之活動贈點不折換現金，並於退款完成後失效。

 

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七、首購優惠之退款

 

1. 首購優惠之退款依本條款第五條及第六條規定辦理，並依適用法令計算。
2. 尚未使用之首購活動贈點不得折換現金。
3. 已使用之首購活動贈點不得於退款時再次折換現金。
4. 會員完成首購優惠後，即視為已使用一次首購優惠資格；即使後續辦理退款，該次首購優惠資格仍視為已使用，不予恢復。

 

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八、退款申請管道與方式

 

1. 會員如需辦理退款，請透過本公司客服或 APP 所提供之退款申請管道提出申請。
2. 會員應提供辦理退款所必要之交易及身分確認資料。
3. 本公司收到完整退款申請後，將依適用法令及付款方式辦理退款。
4. 如原付款方式得辦理退款，例如符合付款機構所規定之信用卡原路退刷條件，本公司得依相關金流、信用卡或付款機構之規定辦理原路退款。
5. 如無法以原付款方式退款，本公司將依適用法令及付款機構規定，以其他適當方式辦理退款。

 

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九、退款手續與相關費用

 

1. 本公司辦理退款時，不收取法律或主管機關規範所禁止收取之退款手續費。
2. 如因付款機構之作業規範致無法以原付款方式辦理退款，本公司將依適用法令及付款機構規定辦理。
3. 依法不得由會員負擔之費用，本公司不予收取。

 

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十、預付洗衣費之履約保障

 

本公司就會員預付洗衣費之履約保障，依現行洗衣業相關法令及主管機關規定辦理；相關履約保障方式及內容，依適用法令及本公司公告資訊為準。

 

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十一、優惠活動之正常使用

 

1. 儲值優惠係供會員正常使用洗衣及相關服務，不得利用重複註冊、虛偽交易、系統漏洞或其他不當方式取得優惠。
2. 同一會員不得透過重複參加首購優惠等方式取得多次相同之首購優惠。
3. 如發現疑似異常交易，本公司得進行交易確認，並依適用法令及相關活動規則處理。

 

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十二、條款之變更

 

1. 本公司得調整、新增或終止尚未開始之優惠活動，實際內容以活動公告為準。
2. 本公司得因法令變更、主管機關要求、服務內容調整或其他合理原因修改本服務條款。
3. 對於會員已完成之儲值交易，本公司不因事後修改條款或活動規則而任意減損會員於原交易成立時依法或依契約所享有之權益。
4. 本條款如與強制適用之法律、主管機關公告之定型化契約規範有所不同，以法律及主管機關規定為準。

 

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十三、消費爭議處理

 

會員如對洗e幣之儲值、使用或退款有任何疑問，得透過本公司客服管道提出申訴。

 

本公司將依相關法令及主管機關公告之規範處理消費爭議。