歡迎使用SparKlean!

 

關於送洗這件事,有些我們需要您先了解的部份:

SparKlean會盡量將您的衣物變乾淨外也維護他們原本的模樣,但由於衣物經常年的使用及不斷的洗滌後仍可能會遇到一些狀況,因此我們無法跟您保證能清理您衣物上的所有汙漬或避免其折舊狀況。但SparKlean會盡力提供更好、更完善的服務給您:

一、送洗會遇到問題呢?

(一)送洗衣物

    • 衣服若有破洞、快穿破、撕裂,要注意可能會越洗越大洞或越裂,所以建議在家裡先修補好後再送洗喔
    • SparKlean會盡量將衣服/被子洗得非常乾淨,但仍有些汙漬無法洗除,需要您的理解
    • 衣服、外套有時會有相關的配件,需要您先將其固牢住,以避免掉扣、掉配件等情形發生
    • 沒有縫線或具手縫線的被子在洗的過程容易損壞,所以需要您先將其縫補以避免等情形發生
    • 真皮衣物在洗滌時易遇到移染、硬化等現象,需要您的理解
    • 合成皮的衣物洗久會硬化或龜裂,需要您的理解
    • 水鑽、珠飾、亮片洗後會易脫落、變形,需要您的理解
    • 流蘇不耐洗,易造成損壞,需要您的理解
    • 若欲送洗窗廉、床組、沙發套,建議全套一起送洗,以避免顏色有差異
    • 有些如絲、毛、縲縈等污漬需用水溶性去污劑才能洗得乾淨,因此若衣物上有這些污漬,請於下訂時於訂單備註說明喔以避免直接油洗後造成黃斑喔
    • 送洗前請先仔細閱讀衣物上的洗滌標示,若有除乾淨外的特殊洗滌需求請於下訂時於訂單備註說明喔
    • 漂白一定要水洗,因此不能水洗的衣物即不協助漂白處理,為避免縮水、褪色、變形、纖維受損等狀況發生

(二)送洗鞋子

    • 若鞋底與鞋身已分離或半分離,請勿送洗,其清潔可能會造成鞋身與鞋底直接分離
    • 若鞋底已有裂痕,且水會進入鞋身內者,請勿送洗,其清潔可能會造成鞋身與鞋底分離
    • 鞋底磨損,可以清洗但無法修復其磨損的部份
    • 鞋帶脫線,可能會越洗越毛燥
    • 鞋子破掉(像是鞋底較厚/硬的那種,鞋子前端兩側就容易有破),洞可能會更明顯
    • 鞋底因踩菸而焦黑處,已破壞鞋底材質,無法透過清潔修復
    • 後牆磨損/折損(腳後跟常踩鞋後牆),其折線無法透過清潔修復
    • 鞋墊氧化(材質問題,尤其環保材質),無法透過清潔修復
    • 鞋墊的字通常會因長期穿而掉字,清洗後其粘貼的字可能會直接脫落

 

二、關於SparKlean的三大保障

    • 在消費者選的這一個小時內一定要拿到貨或送達成品
    • 7天內要洗完並送回(不含週休二日)
    • 於留言後24小時內,客服會回覆(僅限工作日)

但在以下狀況,不在上述保障內:

  • 實際時間規範會因路況、特殊複雜進入地點及天氣因素影響。請勿對司機提出違反交通規則之要求。
  • 用戶如遇衣物因運送過程導致物品遺失或損毀須申請賠償,除因遭遇任何不可抗力因素(如天災)而導致貨物損壞或異常情況外,用戶須在當日或下一工作天內拍照舉證並提出商品價值相關證明,向平台進行相關申訴,逾時不予受理。平台於收到申請十個工作天內,委託保險公司完成調查程序,如判定符合賠償標準,將予以賠償。

 

三、服務基準

  • 請您於衣物送回後,應立即檢查所屬衣物是否正確、完整,送回超過一週後如遇任何短少、造成黃斑、發霉、變徵、蛀蟲等不可預期之損傷,將不負任何責任。
  • 我們會因我們服務的疏失而造成的損失或損害而負責,但我們不會為任何不可預見的損失或損害而負責(意指非SparKlean針對該訂單內容服務期間所造成的任何損失、損害)。(相關規定可查照洗衣公會之規定https://www.ey.gov.tw/Page/DFB720D019CCCB0A/132bb74e-d40b-4186-9c63-a5c40441a06b)
  • 請您於送洗前檢查衣物是否有上述提及洗滌後可能有問題之衣物的狀況,並也請您檢查是否袋內有貴重物品或金錢,再行送洗。
  • 下列情形,,SparKlean將不負賠償責任
    • 洗滌皆會衣洗滌標示處理,若遇因您自行指定洗滌方式而導致毀損等情形
    • 該衣物無洗滌標示
    • 任何在清洗前已出現之損壞
    • 任何留在衣物內的外來或危險物品而造成之損壞

 

關於訂單,SparKlean也有些事需要先跟您告知

一、訂單

  • 請您於收/送聯絡資料填寫完畢後,再次確認後再送出。我們將不會為您所提供的錯誤而造成的延遲、遺失、錯交衣物等而負責。
  • 未完成付款前,訂單即不成立。
  • 一般來說會需要7天的時間完全全部收送流程。若是在當日14:00前完成下單及付款即可享有當日收件的服務,但若於收件後即不可以取消訂單。

 

二、關於訂單取消有什麼該知道的?

  • 如我們的客服未有收到您的退件訊息,我們保留拒絕退款的權利
  • 若是物件已進行洗滌階段,即不予以取消訂單
  • 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整,將會導致退款失敗,此需由消費者自行承擔
  • 退款完成後您會再收到郵件通知

 

三、未能在原訂時間/地點 取/送衣物

  • 若您事先已確認無法於原預定時間收送,請跟客服人員聯繫。
  • 若未能在預定時間及地點內取/送,並需再第二次物流程序,需再與您加收額外的物流處理費用。
  • 若我們無法於一個月內聯繫到您、無法在第三次指定時間/地點收取已洗淨之衣物,或遇惡意棄單、拒絕回覆、多次無法送回等狀況,我們將不再負任何保管責任,並有權力將多次不取的衣物捐給慈善機構。
  • 不建議讓衣爵直接將衣物放在無人保管之處或交由其它人進行簽收作業,但若您選擇這樣做,代表您清楚並願意承擔所有風險,我們不會對衣物交付給第三方後的任何損失承擔責任。

 

對於您個人的隱私權,SparKlean絕對尊重並予以保護,以下為我們針對隱私權保護政策的內容:

一、會員註冊義務

為了能保障您的服務權益,每位送洗的夥伴皆需註冊會員,完成本服務的登記程序之後,會員將取得一個特定之密碼及會員帳號,並同意以下事項:

  • 依本服務註冊表之提示提供會員本人正確、最新的資料,且不得以第三人之名義註冊為會員。每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重覆註冊登錄。
  • 即時維持並更新會員個人資料,確保其正確性,以獲取最佳之服務。
  • 若會員提供任何錯誤或不實的資料、或未按指示提供資料、或欠缺必要之資料、或有重覆註冊帳號等情事時,博客來有權不經事先通知,逕行暫停或終止會員的帳號,並拒絕會員使用本服務之全部或一部。
  • 任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由本人親自輸入,均將推定為會員本人所使用,利用該密碼及帳號所進行的一切行動,會員本人應負完全責任。但若於會員的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全問題發生時,請立即通知客服人員。

 

二、隱私權保護政策適用範圍

  以下的隱私權保護政策,適用於您在APP 及網站活動時,所涉及的資料蒐集、運用與保護,包括 SparKlean如何處理在消費者使用 APP 及網站服務時收集到的身份識別資料,也包括如何處理在商業伙伴與 SparKlean合作時如何分享身份識別資料。在部分情況下 SparKlean也會使用通行標準的 SSL 保全系統,保障資料傳送的安全。

 

  同時為保障您的隱私及安全,您的 SparKlean帳號資料會用密碼保護。請妥善保管您的密碼及或任何個人資料,不要將任何個人資料,尤其是密碼提供給任何人。SparKlean也絕不會在未經同意的電話或電子郵件中詢問您的密碼。在您使用完 SparKlean服務後,務必記得登出帳戶。若您是與他人共用電腦或使用公共電腦,請您使用後要關閉瀏覽器視窗並清除瀏覽資訊,以防止他人讀取您的個人資料或信件。

 

三、資料收集及使用

  • 於註冊 SparKlean帳號時,會請您提供姓名、電話、電子郵件地址、出生日期、性別等資料。當您登入使用 SparKlean的產品或服務時會直接鍵入您的資料,以提供您更加便利的使用流程。
  • SparKlean會保留您在 APP 及網頁瀏覽或查詢時,伺服器自行產生的相關記錄,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、Cookies、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等。讓SparKlean能改進為您提供的 APP 服務、廣告及網頁內容、並完成您對某項產品的要求及通知您特別活動或新產品。
  • 非本政策使用其 Cookie。其他非經 SparKlean允許之廣告商或公司不能提取 SparKlean的 Cookie。但需請您注意,在 SparKlean刊登廣告之廠商,或與 SparKlean連結的網站,也可能蒐集您個人的資料。對於您主動提供或因您主動點擊廣告而被 SparKlean以外之他人收集的個人資訊,這些廣告廠商、或連結網站有其個別的隱私權保護政策,其資料處理措施不適用 SparKlean隱私權保護政策,SparKlean不負任何連帶責任。

 

提醒您:未經您主動註冊所產生的資料,例如使用者機器的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選紀錄等資料,SparKlean僅對全體使用者行為總和進行分析,並不會對個別使用者進行分析。

 

四、資料分享以及公開方式

除本隱私權保護政策、SparKlean會員服務條款有記載之事由外,SparKlean絕不會任意出售、交換、或出租任何您的個人資料(如姓名、身分證字號)給其他團體或個人。

 

在以下的情況下,SparKlean會向政府機關、其他人士或公司提供您的個人識別資料:

  • 為了提供您其他服務或優惠權益(例如折價券),需要與提供該服務或優惠之第三者共用您的資料時,SparKlean會在活動時提供充分說明給您,並且在資料提供之前通知您,您可以自由選擇是否接受這項特定服務或優惠。
  • 需要與其他人士或公司共用您的資料,才能夠提供您要求的產品或服務。
  • 向與 SparKlean有契約關係因而提供服務或產品的公司提供資料,以便向您提供產品或服務 (若SparKlean沒有事先通知您,這些公司均無權使用我們提供的個人資料,作提供產品或服務以外的其他用途)。
  • 政府機關依法要求 SparKlean提供特定個人資料時,SparKlean將視司法單位合法正式的程序,以及對 SparKlean所有使用者安全考量下做可能必要的配合。
  • SparKlean發覺您在網站上的行為違反 SparKlean會員服務條款或產品、服務的特定使用指南,或者可能損害 SparKlean、SparKlean使用者或相關第三人之權益時,若 SparKlean有理由相信揭露此資料係為辨識、連絡或對該人採取法律行動所必要者,SparKlean得揭露使用者之個人資料。此外,基於善意相信揭露為法律需要,或為維護和改進產品、服務而用於管理或其他目的時,SparKlean網站亦得揭露或讀取使用者之個人資料。
  • 為了保護使用者個人隱私及遵守電腦處理個人資料保護法之規定,SparKlean無法為您查詢其他使用者的帳號資料。若您有相關法律上問題需查閱他人資料時,請向有權處理之政府單位提出告訴,我們將依法配合政府單位調查並提供政府單位依法要求之相關資料,以協助調查。

 

上述,SparKlean保有不定期更改條款之權利,最新的條款將於更動後立即生效,並適用於您下一筆訂單。若您尚有針對服務尚有其它疑問,可參考『常見問題』(詳如以下連結),或與我們聯繫